吉祥彩票

吉祥彩票 吉祥彩票

吉祥彩票电话

蔡玉亭:1095天,“毛巾哥”這樣煉成

  新時代 新青年 新風采——為快遞小哥打call  蔡玉亭:1095天,“毛巾哥”這樣煉成

  在山東濱州,30歲的快遞小哥蔡玉亭有一個綽號——“毛巾哥”。

  車把上系著一塊鮮亮的紅色或綠色毛巾的快遞車緩緩駛來,相熟的老客戶們紛紛上前“拉呱”(山東方言,意指“聊天”):“‘毛巾哥’,今天忙不忙?”蔡玉亭把車停穩,露出標志性的憨笑。

  別小看這方小小的毛巾,在蔡玉亭眼中,這是服務客戶的“神器”,也是他入行1095個日子裡自創的工作方法之一。

  每次送快遞前,蔡玉亭會不厭其煩地將每一件快遞用毛巾擦拭幹凈。“收到快遞本來是件開心的事,如果外包裝臟亂,誰都心裡不痛快。”蔡玉亭這樣解釋緣由。最初隻是不經意地擦瞭一次,後來養成瞭習慣,就成瞭他的招牌。

  這些簡單的擦拭動作,日子久瞭,他也摸索出其中的門道:毛巾絕對不能用白色,容易顯臟,讓客戶心裡不舒服;擦快遞也一定不能當著客戶的面,以免給人留下不好的印象;擦臟的毛巾一定分開放,並及時更換……

  雖然加入濱州市圓通分公司不過短短三年,這名細心的快遞小哥卻因出色的工作業績屢破紀錄:是全國5名獲得“圓通小蜜蜂”榮譽稱號的快遞員之一;因工作真正做到零投訴、零差評、零失誤,獲總部嘉獎7500股圓通股權(市值約為10萬元人民幣)。

  這一切是如何做到的?面對眾人的好奇,蔡玉亭依舊是標志性的憨笑:“我想主要還是自己特別珍惜這份來之不易的工作。”

  蔡玉亭高中畢業,曾在濱州一傢紡織廠當瞭四年一線紡織工。他每天面對轟鳴的機器,工作是三班倒,年輕的蔡玉亭突然發現自己很難和周圍人正常交流,“說的話都和大傢不一樣瞭”。

  他太想看看外面的世界瞭。他後來還當過空調修理工、汽車修理工,蔡玉亭最終選定快遞員作為自己的職業。

  初入行時,蔡玉亭便體會到這份工作的不易。他負責收發快遞的有六七個小區,共幾千傢住戶,每天需要送130~150件快遞,若是碰上“雙十一”,快遞量陡增為近300件。蔡玉亭琢磨:如何能在不出紕漏的同時,讓每個客戶滿意?他暗下決心,鼓勵自己一定要做到。

  他首先要跨越的坎兒便是快遞派送過程中的各種難題。面對“客戶不接電話”“客戶臨時要求改變送件地址”等諸多令快遞員頭疼的情況,他有著不同尋常的心態與處理方式。

  客戶不接電話,那就多打幾遍。如果客戶早上關機,他就嘗試等午飯時間再打;若還不接,那就等傍晚下班時間再打。終於撥通客戶電話瞭,蔡玉亭主動為客戶找理由:“您應該是在開會吧?這裡有您一個快遞……”

  如果客戶臨時要求改變送件地址,蔡玉亭也會按時送到客戶手中,因為熟悉路況,他從不擔心跑錯地方。

  蔡玉亭不止一次碰到“黑臉”的客戶、聽到不中聽的話,他這樣化解自己的委屈:“客戶態度不好也不一定是針對快遞員,很多時候是各種瑣事累積起來導致心情不好,需要一個情緒發泄出口。”他的解決方式仍舊是多溝通,在他看來,沒有什麼矛盾和問題是以心交心的真誠溝通解決不瞭的。

  這些年走街串巷,他和不少老客戶成瞭朋友,對他們的情況瞭如指掌。有的老人在傢看孩子、可能無暇接電話,蔡玉亭送件時就先去敲門而不是電話通知。客戶買的菜太多拎不瞭,隻要他遇到瞭,一定會幫忙把菜用快遞車捎回去。

  除瞭“毛巾擦拭法”,蔡玉亭還有不少工作訣竅,譬如箱子一定要雙手平舉,絕對不能一隻手拎,否則箱子會因受力不均而破損。

  這個技巧是蔡玉亭用教訓換來的。那次,蔡玉亭不小心弄破的快遞箱裡裝的是水果,客戶質疑他偷吃瞭水果。蔡玉亭百口莫辯,快遞箱稱重檢驗無誤後,客戶才作罷。

  蔡玉亭還經常主動加客戶微信,並承諾有問題可以隨時聯系自己。諸如收不到快遞櫃收件碼、快遞櫃超時收費等常見問題都通過這樣的方式迎刃而解。

  “幹這個事一定要幹好,不能‘前腳送完件,後腳落埋怨’,否則幹什麼都長不瞭。”這句話被蔡玉亭時常掛在嘴邊。

  一個月前,公司總部對其進行表彰,讓蔡玉亭給臺下2000多名員工講一講感想。他還是那張憨憨的笑臉:“也沒有什麼竅門,我就是腿勤快點,多為客戶想一點,也沒什麼難的。”再讓他多說一點,得到一句樸實的回答:“沒瞭。”

  關於未來,蔡玉亭想得不太多,他希望自己能在快遞業踏踏實實一直幹下去,在客戶滿意的笑臉裡堅持做好每一件事。

  中國青年報·中國青年網吉祥彩票記者 邢婷 視頻制作 見習吉祥彩票記者 楊寶光 來源:中國青年報

上一篇政策催熱百億規模行業 銀行、支付機構鏖戰ETC
下一篇返回列表
X